DoubleTree by Hilton Shah Alam I-City

J'aurais été très bien noté si la chambre était équipée d'une télévision connectée à des fins de détente

La chambre est très confortable, la climatisation est un peu bruyante, l'isolation phonique est mauvaise, l'emplacement est pratique, il y a un grand centre commercial à côté, c'est propre et confortable, l'attitude du service est bonne, ce prix est très rentable

Les cookies de bienvenue sont très sympas. Propre et l'endroit est très pratique à proximité du parc à thème et du centre commercial. Bonne expérience et bon petit déjeuner. Je recommande

Le niveau de courtoisie, de serviabilité et de raffinement du personnel de l'hôtel est exceptionnel ! Dès mon arrivée, tout le personnel a fait tout son possible pour que je me sente particulièrement privilégiée et accueillie. L'hôtel a fait tout son possible pour rendre mon séjour agréable et m'a même offert un merveilleux gâteau pour mon anniversaire. Merci beaucoup au Doubletree i-city shah alam 💕🌸

Je vous écris pour exprimer officiellement ma profonde déception concernant l'incident survenu pendant notre séjour au DoubleTree by Hilton, Shah Alam, le 30 janvier 2025. Malheureusement, ce qui devait être de courtes vacances a été gravement affecté par une condition dangereuse dans la chambre d'hôtel, en particulier la porte vitrée de la salle de bain, qui a entraîné des blessures à ma famille. Vers 22h00, à notre retour de notre visite à i-City, mon mari a simplement touché la porte de la salle de bain lorsqu'elle s'est soudainement effondrée sur lui, lui heurtant la tête avant de se briser en morceaux. En conséquence, il a subi des blessures à la tête, à la jambe et à la main, qui ont commencé à saigner. Mon fils aîné, qui se tenait derrière lui, s'est blessé à l'ongle de l'orteil, tandis que mon plus jeune fils s'est coupé le pied à cause des verres cassés. Ce qui a ajouté à notre détresse, c'est l'absence de réponse immédiate et efficace du personnel de l'hôtel. La direction ne semblait pas préparée à gérer de telles urgences, sans personnel formé pour administrer les premiers soins ni protocole clair en place. J'ai dû personnellement demander de l'aide pour le transport vers l'hôpital le plus proche, et même là, aucun membre du personnel ne nous a accompagnés volontairement jusqu'à ce que j'insiste. En arrivant à l'hôpital, nous avons été encore plus déçus d'apprendre que l'hôtel n'était pas disposé à couvrir les frais médicaux à l'avance. J'ai dû payer la facture moi-même et j'ai été informé que tout remboursement ne serait possible que par le biais d'une demande d'assurance, sans résolution immédiate ni soutien de la part de l'hôtel. De plus, malgré la perturbation de notre séjour et le temps perdu à gérer la situation, aucune compensation ne m'a été offerte. Lorsque j'ai demandé une nuit supplémentaire pour me remettre de cette épreuve, on m'a informé que je devrais la payer moi-même. Cette expérience nous a profondément perturbés et bouleversés émotionnellement. Mes enfants ont désormais le sentiment que DoubleTree by Hilton n'est pas sûr et nous sommes extrêmement déçus par le manque de responsabilité et de service à la clientèle de la direction. Malgré une réunion avec le directeur général, le responsable des ressources humaines et le responsable du service d'étage, aucune autre solution n'a été trouvée. En tant qu'établissement réputé sous la marque Hilton, nous nous attendions à un niveau de sécurité, de responsabilité et de soutien à la clientèle plus élevé, attentes qui, malheureusement, n'ont pas été satisfaites dans ce cas. J'exhorte la direction à examiner cette question sérieusement et à prendre les mesures appropriées pour garantir que de tels incidents ne se reproduisent plus à l'avenir. De plus, je demande une compensation équitable pour la détresse et les inconvénients causés par la négligence de l'hôtel.

J'ai expérimenté le petit déjeuner au même prix dans un autre hôtel, Hilton l'a totalement gagné. Recommandé.